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Livraison express

Dernière mise à jour le 28 Décembre 2020

Aussitôt acheté, aussitôt livré

Quels sont les délais de livraison ?

Chez Mobisure les délais de livraisons sont de 13 heures à 5 jours ouvrées après validation de la commande (selon le mode de livraison choisis), hors week-end et jours fériés.

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Cela dit, il se peut que la livraison prenne légèrement plus de temps selon les périodes et/ou en cas d'imprévu.

À l'approche de Noël le nombre de commandes et la météo peuvent rallonger le délai.

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* livraison en France continentale uniquement.

Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Réunion

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Avec l’épidémie de Covid-19, vais-je recevoir mon produit ?

L'épidémie du Covid-19 n'a pas d'impact sur les activités de Refurb Tech :

 

  • Nos livraisons sont assurées.

  • Nos produits sont nettoyés, ils ne constituent pas une source de contamination. 

FRAIS DE PRÉPARATION

Des frais de préparation sont offert pour chaque commande validée.
Les frais de préparation prennent en compte le prélèvement de la marchandise, sa vérification, le conditionnement des produits et l’étiquetage des colis.

Que faire si mon colis est perdu ou volé ?

Dans le cas d’un vol ou un colis perdu chez Refurb Tech nous avons tout prévu :

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Si votre colis est malheureusement en retard, ou encore s'il a été égaré par le transporteur, volé ou remis à la mauvaise personne, il vous suffit de prendre contact avec notre service après-vente qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.

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Par expérience nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage que le produit n'est pas utilisé par un de vos proches par erreur ou dans votre boite aux lettres avant de nous contacter.

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Pour ouvrir l’enquête nous aurons besoin de votre aide pour cela vous devez remplir :

  • Prendre contact avec notre service SAV

  • Remplir le document transmis par nos services « Attestation pour enquête liée au transport »

  • Votre pièce d’identité recto verso

Les documents sont à déposer directement sur notre interface SAV.

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Après l’enquête, votre produit est bien volé ou perdu :

  • Nous vous communiquerons la situation du colis sous 72H ouvrées.

  • Nous vous rembourserons suite à la validation par l’enquête de la perte ou du vol.

  • Dès validation du remboursement, votre argent sera viré sur le compte bancaire relié à la carte utilisée lors de la commande dans un délai de 72H ouvrées.

  • Nous transmettrons les informations auprès des services judiciaires.

  • Le produit sera blacklisté pour éviter son utilisation par une autre personne que vous !

  • Qu'est ce que Mobisure ?
    Mobisure est un réseau de commerçant-techncien de proximité français. Réunissant les meilleurs réparateurs au sein des ateliers techniques de chaque ville de France, ils mettent à disposition leur savoir-faire à proximité pour raccourcir les délais de prise en charge de vos appareils sinistrés auprès des assurances. C'est aussi l’opportunité pour ces commerçants de proximité de vous-vendre un produit d’assurance éfficace et moins cher que celle disponible sur le marché tels que chez les grands distributeurs. Plus d’expédition pour votre sinistre, tout est pris en charge à deux pas de chez vous ! Parce que nos commerçants de proximité ont du talent, nous les aidons à vous accompagner et avons mis en place une gestion autonome qui vous permet de réparer votre Téléphone-Tablette-Ordinateur portable sans frais, ni franchise en 1h à 30 km maximum de chez vous, le tout dans un rendez-vous fixé sous 24h !
  • Pourquoi nous choisir ?
    Pourquoi choisir Mobisure comme réseau d’assurance et pas un autre ? Parce que Mobisure est le seul réseau de répareteur agréé assurance de proximité qui répond à la demande de réactivité des clients en étant rapide et efficace.
  • Pourquoi Mobisure est le meilleur réseau d'assurance et de réparation ?
    Notre avantage est le renforcement c’est-à-dire que nos tarifs sont moins élevés que les assurances concurrentes (30% moins cher que le marché), vous gagnez du temps sur la proximité de votre technicien ainsi que sur son efficacité, et nous nous efforçons de raccourcir les délais de réparation. Nous ne travaillons qu’avec des pièces de qualité originale constructeur ou extraites pour satisfaire notre clientèle et garantir une réparation de qualité sortie d’usine.
  • Pourquoi Mobisure est un réseau ?
    Mobisure est un réseau de techniciens indépendants agrée assurance, car l'expertise est le savoir-faire de proximité est la clef.
  • Quels avantages à Mobisure contrairement à d’autres assurances ?
    Réactivité, proximité, sans franchise
  • Pourquoi assurer mon téléphone mobile ?
    -Un mobile est volé toutes les 4 minutes en France. -En cas de vol, de casse ou d'oxydation accidentelle, vous continuez à être prélevé sur votre abonnement sans pouvoir utiliser votre forfait de communication. -Le coût d'achat du nouveau mobile est en moyenne de 450 € et un coût moyen de réparation de 160€ à 350€ pour les appareils de dernière génération.
  • En cas de souci ? C'est très simple
    Vous ne serez soumis à aucune franchise ni vétusté en cas de sinistre. Votre téléphone-tablette ou ordinateur portable sera remplacé ou réparé en cas de sinistre. Le nombre de réparations est limité en fonction de la formule et à la hauteur du plafond de garantie. Lorsqu'il y a remplacement du téléphone mobile en cas de vol ou non-réparable, le nouveau téléphone bénéficie toujours de l'assurance. Le téléphone irréparable ou volé est remplacé après acceptation de la déclaration de sinistre. Il est remplacé par un appareil équivalent si la réparation coûte plus chère que le téléphone. Et cela fonctionne aussi pour votre tablette ou ordinateur portable.
  • Puis-je assurer un téléphone mobile ou tablette tactile acheté chez un opérateur en pack avec engagement ?
    Oui, nous pouvons assurer tous les téléphones mobiles, smartphones, tablettes tactiles, PC portable, Netbooks, Notebooks, sans exception, mais vous disposez de 24 mois après la date d’achat de votre appareil pour l’assurer (36 mois pour le pack Famille).
  • Quelle est la durée de mon contrat Mobisure ?
    La durée de vie du contrat est de 1 an et renouvelable par tacite reconduction et résiliable n’importe quant à partir de la date anniversaire. Cette engagement vous fait bénéficier d'aucune franchise au moment de la réparation.
  • Quelle typologie d’appareil assurons-nous ?
    Nous assurons tous les appareils, téléphone mobile, tablette, ordinateur portable (Netbook ou Notebook), achetés neufs, d'occasions, reconditionnés ou en location.
  • Quel est le délai maximum de souscription à l’assurance après l’achat de l’appareil ?
    Délai de souscription maximum pour les appareils neufs, d’occasions, reconditionnées ou en location : sur une période 24 mois et 36 mois (pack famille) suivant la date d'achat et de l’abonnement choisi.
  • Jusqu’où suis-je couvert géographiquement ?
    Les garanties du contrat d’assurance vous protègent dans le monde entier.
  • Quel délai pour déclarer un bris et une oxydation accidentelle ou un vol ?
    Information en cas de vol de votre téléphone mobile : -Joindre le service clientèle de votre opérateur mobile afin de bloquer et de signaler que votre téléphone mobile est volé afin d'empêcher une utilisation frauduleuse de votre ligne et de commander également une nouvelle carte SIM. -Déposer une plainte auprès de la gendarmerie ou du commissariat de police sous 48h, -Déclaration auprès de notre service sinistre dans un maximum de 48h au 04 13 57 15 10 Information en cas de casse ou d'oxydation accidentelle de votre téléphone mobile : -Déclaration auprès de notre service sinistre dans un maximum de 5 jours ouvrés au 04 13 57 15 10 Pour toutes autres questions, vous pouvez nous les adresser par e-mail : contact.pro@mobisure.fr
  • Puis-je me rétracter ?
    Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre adhésion et être intégralement remboursé, si votre prélèvement a déjà été effectué. Vous devez adresser votre demande par lettre recommandée à l'adresse de votre service client MOBISURE, 17 bis rue d’Anville, 17440 Aytré.
  • Comment résilier mon contrat d’assurance ?
    Pour résilier votre contrat d’assurance, vous devez adresser votre demande par lettre recommandée à l’adresse de votre service client : 17 Bis rue d’anville, 17440 Aytré. Ce courrier peut être envoyé à tout moment 1 mois après la date d’anniversaire de l’adhésion.
  • Quels sont les fournisseurs, les appareils de remplacement ?"
    Par le biais de constructeurs, distributeurs, grossistes et recycleurs agrée partenaires en téléphonie mobile et appareils nomades, pouvant fournir toutes les marques. Si l’appareil n’est plus disponible sur le marché, nous proposons plusieurs modèles d’appareils avec des fonctions et d’une valeur équivalente.
  • Autres informations sur le vol, auprès du ministère de l'intérieur,"
    À l’adresse du site web ci-dessous : Vous y trouverez tous les conseils pratiques : www.mobilevole-mobilebloque.fr Ce site est édité par la Fédération Française des Télécoms et le ministère de l’Intérieur, de l’Outre-mer, des Collectivités territoriales et de l’Immigration. Le petit plus qui fait toute la différence !
  • Combien coûte mon téléphone mobile, smartphone ou tablette tactile ? (Choisir la bonne option d'assurance)"
    Il faut toujours se référer au tarif nu sur facture du téléphone mobile, smartphone, tablette tactile ou ordinateur portable (tarif hors abonnement).
  • Comment se déroule la souscription du contrat d’assurance ?
    Délai maximum de souscription pour les appareils neufs, d'occasions, reconditionnés ou en location : Sur une période de 12 mois pour les téléphone mobile ou 24 mois pour les tablettes ou ordinateurs portables, suivant la date d'achat (toutes vos informations bancaires sont stockées sur des serveurs sécurisés.). -Souscription directement sur le site internet Mobisure, ou par téléphone -Votre produit, marque, modèle -Votre numéro IMEI (référence de votre appareil cellulaire; cas d'un téléphone mobile) -Date d’achat -Prix d’achat TTC -Renseignement de vos coordonnées personnelles + coordonnées bancaires -Facture d’achat de l’appareil obligatoire -Photo de votre produit Recto/Verso avec N° Série apparent -Renseignement de vos coordonnées bancaires -Mail de confirmation de l’inscription directement sur votre boite mail + un appel d’un conseiller afin de valider vos coordonnées ainsi qu’une activation SEPA électronique.
  • Quelles sont les informations nécessaires lors de la souscription du contrat d’assurance ?
    -Vos coordonnées personnelles (Nom, Prénom, Adresse, …) -Le type, la marque, le modèle et la référence de votre appareil (n° IMEI) « L’IMEI se trouve au dos du mobile, sous la batterie, ainsi que sur l’étiquette du coffret d’emballage. Vous pouvez également l’afficher directement sur votre mobile en composant *#06# sur le clavier. » -La date d’achat de votre appareil (ne dois pas dépasser 12 mois et 24 mois selon l’appareil à assuré). -Le prix d’achat de votre appareil afin de calculer la prime d’assurance. -La facture d’achat de votre appareil est indispensable lors de votre adhésion -La photo Recto/Verso (*avec numéro IMEI apparent) de votre appareil est indispensable lors de votre adhésion -La photo de votre pièce d’identité Recto/Verso est indispensable lors de votre adhésion.
  • Quelles sont les modalités après la souscription ?
    Après avoir complété le formulaire de souscription ainsi que votre paiement validé, vous recevez votre contrat par e-mail en reprenant l’ensemble des informations vous concernant (nom, adresse, etc.) ainsi que votre matériel garantie et les toutes informations liées au paiement. Joint à ce document, vous trouverez également les conditions générales de garantie.
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