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 Conditions générales

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Politique de retour

Dernière mise à jour le 10 Décembre 2020

Vous souhaitez renvoyer votre produit, voici les conditions de retour

 

Cet article est dédié aux clients voulant exercer leurs droits de rétractation et aux clients qui rencontrent un problème sur leur article et souhaite effectuer un renvoi.

Étape 1 : Contacter le service SAV

Prendre contact avec notre équipe SAV en vous connectant à votre , onglet Mes commandes > Effectuer un retour ​

 

Notre équipe vous ouvrira un dossier de retour en fonction de votre demande dans le cas :

  • Du droit rétractation les frais de transport retour sont à votre charge

  • D’une panne les frais sont à notre charge

Étape 2 : Emballage

  1. Vérifiez que le produit est identique à l’état dans le lequel vous l’avez reçu, qu’il ne présente pas d’usure (sauf pour les appareils reconditionnés, qui doivent conserver leur grade de reconditionnement) ou dysfonctionnement non pris en charge par la garantie.

  2. Vérifiez que le produit est bien emballé et ne peut pas bouger dans son emballage. Utilisez pour ce faire des calages cartons, papier bulles, mousse de protection etc. Nous ne sommes pas responsables de la casse ou de la détérioration de l’article en cas d’emballage insuffisant.

  3. Renvoyer les accessoires et boites avec l'appareil ou l’article lors de la procédure de retour. Sans oublier de retirer votre coque de protection et votre verre trempé (pour les smartphones / tablettes).

  4. Pour vous protéger en cas de problèmes lors du transport, nous vous invitons à prendre des photos du produit sous tous ses angles avant l'envoi.

Étape 3 : Procéder au renvoi

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix dans le cas de la rétractation.

Dans le cas d’une panne nous vous fournissons un bon de transport payé qui vous permet de déposer le produit chez le transporteur.

Gardez le numéro de transport présent sur le bon de transport afin que vous puissiez suivre votre retour

Mon retour à été accepté, que dois-je faire ?

​

1

Déposer les articles à retourner dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette non coupée et dans leur état d'origine.

4

Déposer le colis :

-En bureau de Poste

-En point relais/retrait

2

Déposer le bon de retour dans le colis

5

Suivez l'expédition de votre colis sur

le site du transporteur

avec votre n° de colis

3

Coller l'étiquette de retour

6

Vous êtes

remboursé(e) dans un délai de 14 jours.

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